Ostali modeli rada

ANALIZA SNAGA I SLABOSTI U PRODAJI

Svrha je analize kroz izabrana pitanja i dobivene odgovore brzo i nedvojbeno pronaći odgovore o trenutnom statusu prodajne organizacije, kroz analizu ostvarenja koje organizacija može dati na temelju nekoliko važnih prodajnih elemenata kao što su: analiza baze klijenata i potencijala te baze (ukupan broj klijenata, prosječni prihod, ukupan potencijal klijenata i sl.), efikasnost u prodaji  svakog člana tima, povrat na uložena sredstva u prodaju ili neke kampanje, analizu kapaciteta organizacije itd. Analiza se provodi kao projekt koji se sastoji od intervjua, definiranja upitnika, radionice s menadžerima, prezentacije rezultata, plana razvoja i promjena na temelju dobivenih rezultata.

ANALIZA MENADŽERSKOG SISTEMA RADA

Temelji se na upitniku koji se ispunjava relativno brzo (može i elektronski) i baza je za radionicu i definiranje područja razvoja ili poboljšanja. Poseban dio razrađen je za prodaju i marketing. Njime su obuhvaćeni svi važni elementi menadžerskog sistema rada od definiranja prodajnog i tržišnog plana, opis posla, radnog i prodajnog modela rada, ključne statistike prodaje, informacijskog sustava podrške, godišnjih razgovora, individualnih i grupnih sastanaka, zajedničkih posjeta ili praćenja rada članova tima, planiranja kupaca, uvođenja u rad, stalnog razvoja zaposlenika, rada s ključnim kupcima, sustava motivacije i stimulacije i sl.  Odgovori na pitanja, intervjui i radionica daju jasnu sliku situacije u menadžerskom sistemu i ukazuju na područja koje treba razvijati.

PROFESIONALNI PRODAJNI MENADŽMENT SISTEM – SALES MANAGEMENT HANDBOOK (implementacija)

Predstavlja projektni rad s klijentom na implementaciji sistema rada, a na temelju analizi menadžerskog  sistema. Provodi se kroz period od 7-9 mjeseci i sastoji od  početnih radionica, definiranja tima za implementaciju i puno poludnevnih radionica na kojima se definiraju elementi sistema i daju zadaci za razvoj ili poboljšanja. Rezultat ovako napravljenog „handbooka“ prezentira se rukovodstvu klijenta i radi se na implementaciji. Definirani materijal postaje glavna knjiga standarda za rad menadžera u prodaji ili bilo kom drugom dijelu kompanije.

PROCJENA I RAZVOJ – Assessment/Development centre

“Assessment Centre” je dvodnevna ili trodnevna radionica u kojoj se kroz usmjerene intervjue, prezentacije, psihologijska testiranja, individualne i grupne zadatke koji simuliraju situacije iz svakodnevnog poslovnog konteksta, promatraju i procjenjuju određene menadžerske vještine od strane iskusnih i uvježbanih procjenjivača. Assessment centar je vrlo popularna tehnika za procjenu individualnih potencijala i najčešće se primjenjuje za menadžerske, ali i mnoge druge pozicije koje zahtijevaju rješavanje složenih problema ili rad pod stresnim uvjetima. Oblik rada, priprema realnih situacija za procjenu, kao i priprema psihologijskih upitnika radi se na bazi analize i dogovora s klijentom.

Vidi više i na klikni ovdje link.

TAJNI KUPAC – MYSTERY SHOPPING

Poslovni alat koji podrazumijeva angažiranje prethodno istreniranih tajnih kupaca, koji se na zahtjev određene tvrtke „pretvaraju“ u potencijalne i redovne kupce. Oni prema unaprijed definiranim kriterijima, detaljno i objektivno mjere kvalitetu usluga te tvrtke ili neke od konkurentskih tvrtki. Poslije obavljenog zadatka, tajni kupci izrađuju detaljan izvještaj o zatečenoj situaciji na terenu. Iz tih izvještaja tvrtke se imaju priliku suočiti sa stvarima koje se zaista događaju na prodajnom mjestu i sa realnom kvalitetom usluge koju njihovi djelatnici pružaju. Tvrtke na taj način postaju svjesne pritajenog nezadovoljstva krajnjeg potrošača, a informacijama koje dobiju Mystery Shopping-om, unaprijeđuju kvalitetu usluge koju pružaju krajnjem kupcu. Mystery shopping je metoda primjerena za analizu rada u poslovnicama, agencijama, maloprodajama tj. na svim mjestima gdje kupac dolazi u „prodajno“ mjesto našeg partnera.

ZAJEDNIČKE POSJETE I PRAĆENJE RADA – JOINT VISITS

Alat za razvoj, praćenje i vrednovanje rada djelatnika u prodaji. To je najvažniji oblik treniranja ljudi u toku posla i najvažniji dio neprekidnog razvoja tvrtke. One daju vrijedne informacije o kvaliteti Vašeg rada i rada Vaših djelatnika. To je način da se prodajni profesionalci još bolje upoznaju i da istovremeno stječu nova znanja. Zajedničke posjete kao projekt kreću od analize stanja, definiranja i standardiziranje elemenata za praćenje i razvoj i pisanih izvještaja koji se analiziraju pojedinačno i s  menadžerima.

Osim zajedničkih posjeta moguće je analizirati i rad menadžera ili nekog drugog pojedinca u realnoj situaciji npr. vođenje sastanaka, prezentacija upravi i/ili klijentu, vođenje i definiranje projekata, rad s klijentima u back office-u i sl. te se po istoj metodologiji radi na poboljšanju metoda rada, standarda i razvoju ljudi uključenih u te procese.